Términos y condiciones generales de contratación

El presente documento regula los términos y condiciones generales de contratación del servicio TransOptima, suministrado por Info Optima S.L., en cualquiera de las diferentes modalidades ofrecidas.

1.- Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica que se beneficiará de los servicios suministrados por Info Optima S.L. dentro del marco del presente contrato, cuyos datos figuran en la primera hoja o han sido introducidos como datos del comprador en caso de contratación del servicio en InfoMarket.
• Servicio: Derecho al uso de la aplicación informática alojada en la infraestructura gestionada por InfoOptima S.L.
• Usuario: Cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar en su nombre el Servicio objeto de este contrato.
• Datos personales: Datos de carácter personal según la definición del artículo 3a de la LOPD, es decir, “cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables”.
• Disponibilidad: Índice que refleja el grado de operatividad del Servicio como porcentaje de tiempo durante el que este se encuentra completamente operativo, medida por empresas de monitorización independientes, y excluyendo los fallos imputables a los operadores de telecomunicación, a los equipos del Cliente o a causas de fuerza mayor.
• Contrato: Acuerdo entre el Cliente e Info Optima S.L. referente a la prestación del Servicio, incluyendo los anexos al mismo si los hubiere, formalizado por medio de la compra en InfoMarket o bien tras su firma con un representante autorizado de Info Optima S.L..
• InfoMarket: Tienda electrónica gestionada por Info Optima S.L., disponible en https://info-optima.net/infomarket

2.- Aplicabilidad de los Términos y Condiciones (TyC)

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral del Contrato y serán aplicables a todos los acuerdos posteriores entre el Cliente e Info Optima S.L. en lo referente a la prestación del Servicio.

3.- El servicio TransOptima

3.1.- Por el presente contrato el Cliente adquiere de Info Optima S.L. el derecho no exclusivo e intransmisible a utilizar la aplicación informática TransOptima para la gestión de empresas de transporte, alojada en la infraestructura técnica gestionada por InfoOptima S.L. con las características detalladas en “Especificación de funcionalidades del servicio TransOptima Básico”. 3.2.- El Servicio comprende todas las tareas necesarias para el uso de la aplicación por parte del Cliente, incluyendo las actualizaciones del software de aplicación, la configuración, mantenimiento y monitorización de la infraestructura técnica en los que la aplicación está alojada, la realización de copias de seguridad y el soporte técnico para resolución de incidencias y asistencia al usuario según lo especificado en “Especificación de funcionalidades del servicio TransOptima”. 3.3.- Quedan excluidas del Servicio las tareas de migración de datos desde sistemas previamente utilizados por el Cliente, así como el desarrollo de funcionalidades específicas demandadas por el Cliente. Dichas tareas podrán ser realizadas por Info Optima S.L. previa valoración en un presupuesto aparte tras la aceptación del mismo por parte del Cliente. Las modificaciones solicitadas por el Cliente podrán ser puestas a disposición del resto de usuarios del Servicio. 3.4.- El acceso al Servicio está protegido por unas credenciales de acceso únicas que serán suministradas al Cliente, el cual se compromete a almacenarlas de forma segura y ponerlas en conocimiento únicamente del personal autorizado al uso de la aplicación. Info Optima S.L. declina toda responsabilidad derivada del uso no autorizado del servicio. Como parte de su política de seguridad, Info Optima S.L. nunca solicita a sus clientes, por ningún medio, sus credenciales de acceso. 3.5.- Info Optima S.L. podrá introducir modificaciones, mejoras y subsanaciones de fallos en el Servicio, que en ningún caso implicarán pérdida de la funcionalidad contratada con anterioridad. Dichas modificaciones serán comunicadas al Cliente a la mayor brevedad, pero no necesariamente de forma previa a su introducción. 3.6.- Info Optima S.L. podrá introducir nuevas funcionalidades en el Servicio y ofrecer al Cliente su contratación opcional por una cuota adicional.

4.- Proteccion de datos personales

4.1.- El Cliente será responsable del cumplimiento de la legislación aplicable con respecto a los Datos personales que gestione por medio del Servicio. Info Optima S.L. ejercerá el papel de custodio de dichos datos aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad y seguridad de los mismos. Info Optima S.L. no cederá ni transmitirá dichos datos a ninguna otra entidad, salvo requerimiento legal. 4.2.- Info Optima S.L. declina cualquier responsabilidad derivada de las acciones u omisiones del Cliente con respecto a la debida protección de dichos datos personales. 4.3.- El Cliente autoriza al personal técnico de Info Optima S.L. a acceder a los datos personales introducidos en el Servicio para tareas de mantenimiento, dentro de lo establecido en la política de seguridad y privacidad de Info Optima S.L. 4.4.- Los Datos personales introducidos por el cliente residirán en un almacenamiento físico situado en el territorio de la Unión Europea. 4.5.- El Cliente tendrá derecho en cualquier momento a obtener una copia de los datos introducidos en su instancia del Servicio en un formato estandarizado, siendo responsable de la seguridad de dicha copia a partir del momento de su entrega.

5.- Garantía limitada

5.1.- Info Optima S.L. ofrece una garantía de disponibilidad del Servicio del 99% del tiempo, medida según servicios de monitorización independientes según lo detallado en el ““Especificación de funcionalidades del servicio TransOptima Básico”. En caso de que durante algún período de tarificación no se alcanzase este nivel por causas imputables a Info Optima S.L., el Cliente tendrá derecho a una indemnización equivalente al importe de un período de tarificación (1 mes). Quedan expresamente excluidas del cómputo del índice de disponibilidad las interrupciones causadas por problemas en las redes de telecomunicaciones o equipos del cliente. 5.2.- Info Optima S.L. declina cualquier responsabilidad por daños o perjuicios causados por la no disponibilidad del Servicio o por la aparición de fallos en la aplicación. Ante dichas eventualidades, Info Optima S.L. procederá a la subsanación de las anomalías con la mayor diligencia. 5.3. – Info Optima S.L. se compromete a poner en conocimiento del cliente a la mayor brevedad cualquier circunstancia que pudiese impactar negativamente en la prestación del Servicio, proponiendo las medidas correctoras adecuadas. 5.4.- Info Optima S.L. no garantiza que el Servicio satisfaga las necesidades específicas del Cliente, limitándose su responsabilidad al reintegro de la parte proporcional a los días no transcurridos del último período de tarificación abonado en caso de solicitar la cancelación del mismo. La funcionalidad completa de la aplicación puede consultarse sin necesidad de realizar ningún pago en la versión de demostración instalada en https://demo.transoptima.net

6.- Pago del servicio

6.1.- El Cliente autoriza a Info Optima S.L. a adeudar en su cuenta bancaria los importes establecidos en el presente contrato con la periodicidad señalada si se ha elegido esta forma de pago. El adeudo se producirá al comienzo de cada período de tarificación y será considerado como el pago por la utilización del Servicio durante el mismo. 6.2.- Info Optima S.L. podrá modificar las tarifas de prestación del Servicio, sin poder ser incrementadas más que una vez al año y en una cuantía menor o igual que el Indice General de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística. 6.3.- En caso de falta de pago del servicio, considerándose como tal la demora de más de 30 días naturales en el abono de un cargo periódico, Info Optima S.L. se reserva el derecho de desactivar algunas funciones del Servicio, permitiendo siempre el acceso de lectura a los datos previamente introducidos y la solicitud de la copia estándar de los mismos. 6.4.- El Cliente tiene derecho a un período de prueba gratuito de 30 días naturales a partir del momento de la contratación del Servicio durante el que no se realizará ningún cargo. En caso de seguir utilizándolo transcurrido dicho período, se deberá realizar el pago correspondiente según la tarifa vigente publicada en la página web de Info Optima S.L. al comenzar el período de prueba. Info Optima S.L. consultará al cliente sobre su intención de seguir utilizando el Servicio antes de finalizar el periodo de prueba.

7.- Cancelación del servicio

7.1.- El Servicio puede ser cancelado a solicitud del cliente en cualquier momento. El Cliente tendrá derecho al reintegro de la parte proporcional a los días no consumidos del período de tarificación correspondiente al último pago efectuado. 7.2.- Info Optima S.L. se reserva el derecho a interrumpir la prestación del servicio en caso de detectarse actividades ilícitas o abusivas por parte del Cliente o a requerimiento de las autoridades. 7.3.- Info Optima S.L. mantendrá una copia inalterada de los datos introducidos por el Cliente durante 30 días naturales a partir del momento de la cancelación del servicio. Transcurrido este plazo, dichos datos serán eliminados de forma definitiva, con excepción de las copias de archivo que en su caso fuesen requeridas por las disposiciones legales vigentes.

Especificación de funcionalidades del servicio “TransOptima Básico”

El servicio “TransOptima” comprende las siguientes áreas de funcionalidad:

• Gestión de expediciones (albaranes)
  • Altas, bajas, modificaciones, generación de PDF, cálculo automático de tarifas
  • Control de pagos individuales, desembolsos y reembolsos
• Hojas de ruta
  • Gestión de hojas de ruta
  • Agrupación de expediciones en hojas de ruta
  • Generación de PDF
• Facturación
  • Gestión de facturas / control de pagos
  • Agrupación de expediciones en facturas
  • Emisión de facturas en PDF
• Informes
  • Control de portes debidos
  • Relación de reembolsos y desembolsos
  • Listado de control de reembolsos
  • Listado de reparto
  • Listado de expediciones por cliente
  • Resumen de facturas
  • Resumen de reembolsos y desembolsos
  • Resumen de hojas de ruta
• Mantenimiento de ficheros maestros
  • Clientes
  • Tarifas
  • Plazas
  • Vehículos
• Configuración de parámetros de usuario

El número de usuarios simultáneos que permite el Servicio para cada suscripción está limitado según la variante del servicio contratada de la siguiente forma:

• TransOptima Basic: 2 usuarios simultáneos máximo
• TransOptima Standard: 5 usuarios simultáneos máximo
• TransOptima Advance: 10 usuarios simultáneos máximo

Soporte técnico: La contratación del servicio incluye soporte técnico por email durante la vigencia del contrato, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico suministrada o bien utilizando el formulario de contacto.